目前日期文章:200812 (13)

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這個人的故事可能就是社會上大部分人士對奧客的普遍觀感了!

今天休假天,陪著小孩去上課,在等公車的同時,發現在約略6、7步的距離,一個中年男子大聲的講著電話,沒有發現其實他身邊圍著許多人!我也不得已,被迫聽著他的故事!

我約略幫他整理他的奧客故事!因該是最近大家都有收到的國民年金保險費繳費的問題。

聽到他們電話通話時間應該有一會功夫了!

奧客:「我如果死掉,這一筆錢我又無法領到,我不想繳!」........我以為是保險公司對話!

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大家應該常有打電話至電訊公司尋求服務的相關經驗,日前因為打電話至遠傳客服0800058885,詢問3.5G網卡後續問題(MMI31),但發現一個嚴重的問題,在你和客服通話後,客服人員在了解你的問題後,有時請你稍等或要轉接專人服務,但在這等待的過程中,你可以聽到其他客服人員與客戶間的對話,我總共聽到了6位的對話,包含行動電話、身分證字號、資費、信用卡繳費......等資料,相關問題我已反映給遠傳,她們的說明是因為轉換聖誕鈴聲的關係,但會起工程人員解決問題,但星期一(12.22)問題仍然存在,所以各位客倌要小心囉!!

我後來不再追問題了,因為12.22致電遠傳,請星期五服務值班主管回電(因為相關問題是反映給她的),表明要告知狀況,但至今仍未回電.........


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不景氣,竟然有公務員每天工作2小時,月領4萬,怎麼回事?台中縣政府調查員工績效,發現3到4成員工,每天平均工作時數不到4小時,甚至有人連2小時都不到,民眾批評乾脆放無薪假;不過基層員工反彈,認為許多業務無法直接量化成數字,這種計算方式不客觀也不公平。

取材自聯合新聞網

http://video.udn.com/video/Item/ItemPage.do?sno=3-2B4-23333c3d334-233-2B3434334-233-2B-21-21-3D-3D


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「叫你們主管出來!」、「你那是什麼態度啊!」、「我要去投訴媒體!」、「為什麼不行?別家都可以!」,相信這是服務業從業人員最常碰到的戲碼,面對這些「奧客」的指控,心中即使○○XX,但基於以客為尊、服務至上的教條,還是要打落牙齒和血吞,將委屈隱忍下來,維持平穩和善的語調和面容。如此一味地隱忍,長期下來容易堆積負面情緒,對工作失去熱忱;若毫不考慮地回罵客戶或擺臉色,可能會傷及公司形象、被長官訓斥,甚至丟了工作。與客戶的相處之道到底該如何拿捏分寸?服務人員只有當受氣包的份嗎?還是有其他的選擇?

搞定4大奧客教戰守則

「傾聽」客戶的難處和心情,以「同理心」設身處地的理解客戶的需求和想法,然後運用「專業」的知識和能力,「盡最大的力量」協助客戶,這些都是優質服務的要件,以下提供如何強化這些技巧的原則,搞定無理取鬧的4大奧客!

奧客NO1:有錢是大爺 態度傲慢

對策:微笑、專業

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突然有一個想法,如果大家都能把自己所遭遇的情形,寫在這版的迴響裏,你是如何處理的!對方回應如何!最終結果是否滿意!攻防心得......等,大家做過經驗交流!研究研究!

OutKe不是靠聲音大,而是有道理;OutKe不是愛生氣,應該是據理力爭;OutKe不應愛罵人,而應理性的談話...........希望OutKe是什麼呢?大家說說.......


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終於換家系統業者--遠傳電信

我使用的是遠傳無線多網卡3.5G + WIFLY,只要月付$775吃到飽,再送7-ELEVEN禮券$1000!

從台灣大哥大換到使用遠傳,就是因為考量WIFLY(雖然中華電信也有啦),其實辦得蠻快的,我也沒有聽業務人員多加的解釋,因為我已經電詢很多次了,這是我辦事情的習慣啦!

去的是遠傳直營門市,當天原本是要選擇這1款得Bandluxe C120

bandluxeC120.jpg  

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消費券七大防偽設計 假的真不了

行政院昨天公布面值五百元及二百元消費券樣張,分別為鮮紅、暗紅色,面積為現鈔的三分之二。中央印製廠特別設計七大防偽功能,提醒消費者「轉一轉、摸一摸、看一看」三大辨識技巧。

中央印製廠主任周中興指出,消費券使用時若有毀損,雖可比照鈔券回收,但毀損超過四分之一面積以上就不能回收。

消費券預定在春節前的一月十八日發放,因此福袋比照紅包設計,正面寫著「恭賀新禧」,背面則印上消費券使用諮詢電話0800883600。

周中興表示,消費券印製視同鈔券,設計有七大防偽設計,在轉一轉部分,消費券採用變色油墨,會出現金色與綠色的變化;摸一摸部分,可感覺到主要印紋有墨紋凸起,觸摸處在消費券上的文字。

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原本只是要了解3.5G網卡專案,遠傳、台哥大、中華電信都去比較了

遠傳775吃到飽、台哥大800、中華850

遠傳、中華都有無限使用的WIFLY,令我滿心動的,但因為我有考慮搭配小筆電可以使用WIFLY&網卡上班地點使用(但只是另一小小的考慮因素)

打電話給了台哥大客服,但回電此專案的詳細內容需要專員為您服務,因為已使用台哥大快滿2年了(12月1X號期滿),且每月帳單也都8、900元甚至千元以上,所以習慣上我也傾向續用(很多電信公司也都以此說服USER留下,只是現在有了號碼可攜服務)

但陸陸續續發生了我打電話給台哥大專員(因其留言、簡訊所以得知是誰,就稱其為張君),其電話中,張君回電時,我也因故無法接聽電話,就這樣持續了3、4天,爾後雙方就沒有交集了(回電)

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以前我買東西也都沒有看製造日期、保存期限之習慣,自從認識My Darling、結婚,即有了愛的結晶後,購物看製造日期、保存期限,那是一定要做的動作,而且還要選擇製造日期最新之商品,因為有些可能是商家故意的,有些則是商家未注意(但還是不應該啦),還有回老家時,爺爺、奶奶為了久久回來一次的小孫子,也會買了許多的零食,因為老一輩應該都不太注意這種情形,所以也要多加注意也!

以下取材自聯合新聞網

 

新竹市陳姓女子24個月大兒子日前喝新竹縣某家7-Eleven買回的5瓶養樂多後,上吐下瀉,找出空瓶一看,竟然過期4天,她氣炸了,直批「連鎖超商賣過期食品,實在太離譜了!」  

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承認疏失 星巴克:對方要求300萬賠償

 

有消費者在網路上發表文章,指出十月下旬在星巴克買到「毒咖啡」,星巴克承認確有其事。但事後星巴克數度登門拜訪尋求補償之道,無奈都接觸不到當事人,當事人的母親則開口要求三百萬元賠償。

 

由於是星巴克作業疏失,他們仍希望能連絡到那名女性消費者,和當事人當面溝通。對內除處分失職人員,亦檢討工作流程,以免再次發生。

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可能是天生反骨吧,在我當兵時,就是這樣了,

82年的事了,當兵的人應該在那時候都曉的休假時不要被憲兵給登記違紀了,要不禁足、或禁閉....等等得處分可能都免不了得,那時休假身穿軍服,規定的,帶著小帽,一身草綠色,土土的,俗又有力,任誰看到都想登記違紀的樣子,只因為ㄔㄨㄛˊ樣,到了台南火車站旁邊的台汽客運,頭頂的綠帽(不良的象徵),趕緊把它拿掉,但我還是端莊的拿在右手,不敢亂晃,應該是這樣的。

這時,有2個自稱是便衣憲兵吧,說我違紀要登記我的兵籍號碼....等資料,慘,這麼恐怖的事,怎麼就讓我給遇到了呢,我還沒開始我的休假之旅呢,雖然只有短短的一天,我突然想到,怎能如此乖乖的、傻傻的就讓你們給登記了,一定有什麼說法可以ㄠ的,於是我們開始對話了

 

 

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特偵組偵辦扁家洗錢案,連日來忙著撰寫起訴書,有立委爆料,檢察總長陳聰明覺得對扁家求刑太重,恐引發社會對立,對此特偵組表示,檢察總長本來就可以親自處理或指揮監督,但否認陳聰明對相關起訴內容有意見,擋下起訴書的說法。

 

 

 

特偵組發言人陳雲南:「依法院組織法第64條規定,總長,檢察長可親自處理,他說指揮監督的事務,也可以把他移轉給其他檢察官來處理,因此檢察長,檢察總長有權力來處理這件事情。」

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高雄一家百貨公司正在舉辦週年慶活動,許多消費者依循DM上的特惠商品,搶便宜!其中有一床兒童被,因為DM傳單上標示錯誤,沒註明是限量商品,引爆大排長龍的消費者火氣,當場和專櫃人員吵起來。  

 

專櫃小姐:「對不起,那是標示錯誤的,所以我們一個禮拜前,有特別更正。」

 

兒童服飾專櫃旁,擠滿一群家長,大家火氣不小,因為衝著DM上的特惠商品,一早來排隊,沒想到,撲了空。

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