沒錯,8月 OutKe 大戲鋪陳許久

也沉澱了許久

直到,9月的今日天才正式上線

【OutKe】, 沒錯 你 被誤會了

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PS:「你」非指「曾勇夫」,是 「OutKe」辣

前言:

WOO~OutKe的聲明:

1.如果有空的話,可以參考前2篇有關的文章(雖然只是插曲)
<<戳破「中華電信企業社會責任報告書」之錯誤~中華電信專業黃主管>>
「中華電信」永遠真的不會<<道歉>>??
以免對本篇枯燥乏味的文字產生誤解。

2.上方插圖「曾勇夫:以平民身分 為清白而戰」是 OutKe 前篇〝王金平關說案+「切勿錯過」+曾勇夫『 下台 』+ 還有誰《不適任》??〞文字所敘要引用的圖片,但要這樣解讀「OutKe :以無約身分 與不合理契約戰鬥」,才能彰顯 OutKe 本篇文字之核心價值「中華電信」對「老客戶」之「懲罰合約」。

3.本篇故事簡單流程:
「手機損壞」 >>> 「詢問有無提前續約可能性」>>>「可,但要接老客戶懲罰合約」>>>「開始」
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4.本篇文字描述可能充滿了OutKe的誤解 或 偏見,但絕無詆毀『中華電信』之意圖。

5.文章引用文字已盡可能使用『OutKe』與【中華電信】之對話內容,惟因記憶所不足 或 OutKe 主觀因素與專業不足產生誤解,參考性可能極低,若影響讀者個人價值判斷,OutKe概不負責。

6.本篇文字若閱後產生「奧客態度」與吹毛求疵等不舒服之感覺,請立刻就醫, OutKe也一樣概不負責。

7.文字及鋪陳手法係為戲謔與娛樂手法,盡可能嚴禁認真。

8.文末指標顯示,今日 OutKe 應該《《不是》》奧客,惟當事人主觀見解,參考就好。

 

本文開始:

OutKe的手機摔壞了,就長的這般樣子

C002.jpg  

好像是5、6月摔壞的吧

但還可以用,就省吃儉用霸

也因為這樣「儉用」,3不5時詢問中華電信合約綁到龜時(台語)

「綁到天荒地老辣」(設計對白,明年1月2日)

7月天,就是下午放颱風假那一天

跑到中華電信綁了HTC NEW ONE 的 64G手機(就說了多熱愛HTC)
真的不考慮素人的代言嗎? HTC

『沒錯』真的是續約,而且2年約,月繳$1,343的那個等級(次年$1,533元)

只不過是幫「另一半」選的生日「續約」
雖然加上中華電信聯名卡的千元折價,還是大失血

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不要誤會解析度哪麼差,這是摔壞那支照的辣

「當然」,這2個月仍是經常性的詢問並加上「違約金」的探詢

我也很明白地告知中華電信 OutKe 的目的「比較他家優惠」的利益考量後

「約滿續約」、「違約」及「攜碼離開」都是我的選擇之一
而且都是「約滿續約」為第一考量

今日,不知「哪根筋」不對(也可能是中華電信客服主動詢問)
記不得囉...

「有無提前續約的可能 ?」

就開始滿心期待「中華電信」的回應了

OutKe 目前合約是mPro 950(上網吃到飽)(解約前)、語音583元的方案

而 OutKe 的第一選擇是 上網吃到飽 加 最便宜的語音方案

所以「張善政」這款 說 吃到飽 是佔頻寬的人~非常討厭他
又說 4G 開台後,就不會有吃到飽的方案
討厭、討厭、討厭到破表
頻寬不足是業者的責任,好嗎? 政府是這樣卸責與維護業者利益的嗎?

等待中~~~

 

中華電信終於回應了

第一可以續約,但在履行新約後,再執行舊合約未完的部分
也就是「2年新約」後再執行「4個月的舊約」

「那有什麼問題,當然可以囉」而且也合理

但是不合理的第二點來囉

只能以現有的合約及以上的合約來續約

OutKe 問清楚些

我現有的合約是月繳13??多元,中華電信「對」

那可以續約的方案有那些?? OutKe

中華電信「您的合約為mPro 950 及 語音資費 583元」

「你所繳納1343元的月租費用,是因為折抵190元的mPro優惠」

「所以大省方案不可以續約的,只能續約月繳1343、1743、2443元的方案」

OutKe 不置可否, 也未有任何爭執, 僅說「了解了,考慮看看」

在理性的思考後, OutKe 選擇了赴「中華電信」繳交3千多元的違約金

回復 OutKe 無約的身分,就像前面所說的

「OutKe :以無約身分 與不合理契約戰鬥」

 OutKe 要開始向中華電信宣戰,重點是「不合理的定型化契約」

再強調一次:
OutKe 從來不會為了爭取某些賠償 或 某些好處等等之類的利益,而用『奧客』手法來戰鬥
這次, OutKe 也是繳清違約金,以無約身分,向中華電信反映這不合理的契約問題
無奈, 結束了一些行動之後,也看不出中華電信的檢討

以下的說明並非事情經過,已是事件始末的整理

第一、這是一個「老客戶懲罰合約」、「不合理的定型化契約」,「中華電信」依據什麼規定辦理?
中華電信簡訊:【延長租期提前購機】係有條件之優惠型式
所以, OutKe 你在鬧什麼? 「中華電信」都施捨給你了
「客戶優惠執行至新舊約轉換期間,若有費率不一致之狀況之費率」
難道中華電信的系統設計,於新舊約轉換不得選擇其他費率,如依以下說明應該是吧
「恐將產生資費高轉低低轉高、特業申裝不一致等複雜狀況」
非也、非也,非不能轉也,是只能往上轉也
只要你喜歡,月繳1533、1933、2633都可以

還有,若我選擇333方案,若提前續約是否也是333以上呢? 要按「讚」
「且每位客戶狀況不同,故本公司必須訂定一致之規範,恕無法符合每一客戶之期望」
中華電信,你只需訂定合理契約即可,而不是你所想像的「符合」我
另,中華電信建北營業處1F店長說明,依據與中華100年Smartphone超值方案第二點,不得要求提前購機
所以囉,再次點醒 OutKe 已答應讓你續約了,這是多大的施捨啊,要感恩吶(謝謝中華電信ㄚ)
原來,提前購機等同續喲,續約就是繼續舊約喲,醬應該你就懂了唄
依據第一點之結論,中華電信施捨給你的恩惠,要感恩喔,而且,中華電信說要啥費率就是啥,不會錯的

第二、既然是簽約,我要求契約審閱權力。
中華電信建北營業處1F店長說明「你必須同意舊約以上的合約後,我們電腦才能以現有的合約書續約」
所以現在能提供的僅能為一般的「大省方案」、「超值fun案」申購優惠專案手機同意書
你想要契約審閱權,見笑辣,寫好玩的! 那是政府的要求,並非中華電信該做的

想要請教「消保官」,這樣的行為(專指個案),有無違反消費者保護法呢?

第三、向NCC(國家通訊傳播委員會) 0800201207(電信消費申訴專線)申訴
中華電信「沒關係,我們自會回覆NCC的來函」
NCC更扯「完全未回覆」僅是受理並移案而已
顯然如此,等待近一個月,仍無回覆
而且,反映的是「不合理之契約條件」,牛頭完全不對馬嘴
NCC可以廢了這個申訴專線囉,一點作為都沒有
和消費者自行打電話給中華電信所獲得的資訊沒啥不同呢!!
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中華電信「相關費率申辦方式惜未蒙   台端同意」
「不是費率問題」,中華電信故意裝傻?? 是「契約極度不合理」

依據公務員辦事條理:如果台端並非有力人士、或得到有力人士關說...請稍待(設計劇情)
醬看金孫護照版或關說案就對囉

第四、這件事情,從頭至尾就是反映一件事情,「中華電信」你有一個不合理的契約或方案
消費者或客戶向你反映一個存在的事實
「中華電信」其實一句話就可解決這件事情
「您反映的事情與寶貴的意見,我們聽到了,我們會做檢討與改進」
無奈,「中華電信」所論訴的都是「爭點」並且無意改進

 

 

PS:事件拖了這麼久才PO出,最主要是 OutKe 需沉澱心情,到底是「want something」 或 「say something」

今日,可以很自豪的告訴大家, OutKe 還是一樣 《不是》奧客!!

CHT06.jpg  

【備註】今日指標
奧客指標☆☆☆☆☆☆
情緒指標★☆☆☆☆☆
理性指標★☆☆☆☆☆
對手指標★★★★★

再次聲明,OutKe 今日《不是》奧客,以後呢...再說


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OutKe 發表在 痞客邦 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

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  • 訪客
  • 沒看頭
  • 謝謝訪客

    OutKe 於 2013/09/16 22:06 回覆

  • 訪客
  • 沒看頭+1
  • OutKe求進步中
    希望你的再度光臨與指教

    OutKe 於 2013/09/16 22:07 回覆

  • 訪客
  • 謝謝優

    OutKe 於 2013/10/07 07:20 回覆