「叫你們主管出來！」、「你那是什麼態度啊！」、「我要去投訴媒體！」、「為什麼不行？別家都可以！」，相信這是服務業從業人員最常碰到的戲碼，面對這些「奧客」的指控，心中即使○○XX，但基於以客為尊、服務至上的教條，還是要打落牙齒和血吞，將委屈隱忍下來，維持平穩和善的語調和面容。如此一味地隱忍，長期下來容易堆積負面情緒，對工作失去熱忱；若毫不考慮地回罵客戶或擺臉色，可能會傷及公司形象、被長官訓斥，甚至丟了工作。與客戶的相處之道到底該如何拿捏分寸？服務人員只有當受氣包的份嗎？還是有其他的選擇？
搞定4大奧客教戰守則
「傾聽」客戶的難處和心情，以「同理心」設身處地的理解客戶的需求和想法，然後運用「專業」的知識和能力，「盡最大的力量」協助客戶，這些都是優質服務的要件，以下提供如何強化這些技巧的原則，搞定無理取鬧的4大奧客！
奧客NO1：有錢是大爺 態度傲慢
對策：微笑、專業
突然有一個想法，如果大家都能把自己所遭遇的情形，寫在這版的迴響裏，你是如何處理的!對方回應如何!最終結果是否滿意!攻防心得......等，大家做過經驗交流!研究研究!
OutKe不是靠聲音大，而是有道理；OutKe不是愛生氣，應該是據理力爭；OutKe不應愛罵人，而應理性的談話...........希望OutKe是什麼呢?大家說說.......
終於換家系統業者--遠傳電信
我使用的是遠傳無線多網卡3.5G + WIFLY，只要月付$775吃到飽，再送7-ELEVEN禮券$1000！
從台灣大哥大換到使用遠傳，就是因為考量WIFLY(雖然中華電信也有啦)，其實辦得蠻快的，我也沒有聽業務人員多加的解釋，因為我已經電詢很多次了，這是我辦事情的習慣啦!
去的是遠傳直營門市，當天原本是要選擇這1款得Bandluxe C120
消費券七大防偽設計 假的真不了
行政院昨天公布面值五百元及二百元消費券樣張，分別為鮮紅、暗紅色，面積為現鈔的三分之二。中央印製廠特別設計七大防偽功能，提醒消費者「轉一轉、摸一摸、看一看」三大辨識技巧。
中央印製廠主任周中興指出，消費券使用時若有毀損，雖可比照鈔券回收，但毀損超過四分之一面積以上就不能回收。
消費券預定在春節前的一月十八日發放，因此福袋比照紅包設計，正面寫著「恭賀新禧」，背面則印上消費券使用諮詢電話0800883600。
周中興表示，消費券印製視同鈔券，設計有七大防偽設計，在轉一轉部分，消費券採用變色油墨，會出現金色與綠色的變化；摸一摸部分，可感覺到主要印紋有墨紋凸起，觸摸處在消費券上的文字。
原本只是要了解3.5G網卡專案，遠傳、台哥大、中華電信都去比較了
遠傳775吃到飽、台哥大800、中華850
遠傳、中華都有無限使用的WIFLY，令我滿心動的，但因為我有考慮搭配小筆電可以使用WIFLY&網卡上班地點使用(但只是另一小小的考慮因素)
打電話給了台哥大客服，但回電此專案的詳細內容需要專員為您服務，因為已使用台哥大快滿2年了(12月1X號期滿)，且每月帳單也都8、900元甚至千元以上，所以習慣上我也傾向續用(很多電信公司也都以此說服USER留下，只是現在有了號碼可攜服務)
但陸陸續續發生了我打電話給台哥大專員(因其留言、簡訊所以得知是誰，就稱其為張君)，其電話中，張君回電時，我也因故無法接聽電話，就這樣持續了3、4天，爾後雙方就沒有交集了(回電)
以前我買東西也都沒有看製造日期、保存期限之習慣，自從認識My Darling、結婚，即有了愛的結晶後，購物看製造日期、保存期限，那是一定要做的動作，而且還要選擇製造日期最新之商品，因為有些可能是商家故意的，有些則是商家未注意(但還是不應該啦)，還有回老家時，爺爺、奶奶為了久久回來一次的小孫子，也會買了許多的零食，因為老一輩應該都不太注意這種情形，所以也要多加注意也!
以下取材自聯合新聞網
新竹市陳姓女子2歲4個月大兒子日前喝新竹縣某家7-Eleven買回的5瓶養樂多後，上吐下瀉，找出空瓶一看，竟然過期4天，她氣炸了，直批「連鎖超商賣過期食品，實在太離譜了！」
承認疏失 星巴克：對方要求300萬賠償
有消費者在網路上發表文章，指出十月下旬在星巴克買到「毒咖啡」，星巴克承認確有其事。但事後星巴克數度登門拜訪尋求補償之道，無奈都接觸不到當事人，當事人的母親則開口要求三百萬元賠償。
由於是星巴克作業疏失，他們仍希望能連絡到那名女性消費者，和當事人當面溝通。對內除處分失職人員，亦檢討工作流程，以免再次發生。
可能是天生反骨吧，在我當兵時，就是這樣了，
82年的事了，當兵的人應該在那時候都曉的休假時不要被憲兵給登記違紀了，要不禁足、或禁閉....等等得處分可能都免不了得，那時休假身穿軍服，規定的，帶著小帽，一身草綠色，土土的，俗又有力，任誰看到都想登記違紀的樣子，只因為ㄔㄨㄛˊ樣，到了台南火車站旁邊的台汽客運，頭頂的綠帽(不良的象徵)，趕緊把它拿掉，但我還是端莊的拿在右手，不敢亂晃，應該是這樣的。
這時，有2個自稱是便衣憲兵吧，說我違紀要登記我的兵籍號碼....等資料，慘，這麼恐怖的事，怎麼就讓我給遇到了呢，我還沒開始我的休假之旅呢，雖然只有短短的一天，我突然想到，怎能如此乖乖的、傻傻的就讓你們給登記了，一定有什麼說法可以ㄠ的，於是我們開始對話了
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