Wow! is Outke

中華電信企業社會責任報告書~~
專業且自稱總經理特助(又說是董事長特助，實在搞不清楚他的身份)的黃主管，電話02-2344**412次來電清楚的告知，
不管是企業責任報告書或是 http://www.cht.com.tw/csr/consumer-cf.html 的內容都是錯誤的(有關錯誤說明於文章中)

中華電信已發行了五本企業社會責任報告書。節錄100年報告書之編輯方針:本報告書同時發行中文、英文版本，並且設有企業社會責任專屬網站。我們期望結合紙本與網路的優點來呈現我們在2011年實踐CSR的各項努力與成果，讓關心我們的各界利害關係人，能對我們 更加了解與信任。
那報告書的開頭所謂的信任莫非只是唬嚨偶們

前言:

在開始這篇亂彈之前,OutKe特在此聲明:

1.(很重要)閱讀本篇文章前,請先閱讀「一○○中華電信企業社會責任報告書」與中華電信公司網頁(http://www.cht.com.tw/)有關企業社會責任之客戶意見回饋,以便與本篇文字產生關聯性之唬嚨笑果。
「九十六年中華電信企業社會責任報告書」第29頁我們對客戶服務的承諾，報告書連結:http://www.cht.com.tw/csr/rpt_down/anr-2007.html
「九十七年中華電信企業社會責任報告書」第40至42頁消費者信賴、服務滿意度調查，報告書連結:http://www.cht.com.tw/csr/rpt_down/anr-2008.html
「九十八年中華電信企業社會責任報告書」第50頁客戶服務、51頁意見回饋，報告書連結:http://www.cht.com.tw/csr/rpt_down/anr-2009.html
「九十九年中華電信企業社會責任報告書」第26頁強化客戶關係管理、第27頁持續客戶滿意度調查，報告書連結:http://www.cht.com.tw/csr/rpt_down/anr-2010.html
「一○○年中華電信企業社會責任報告書」第29頁持續客戶滿意度調查，報告書連結:http://www.cht.com.tw/csr/rpt_down/anr-2011.html

有關企業社會責任之客戶意見回饋連結:http://www.cht.com.tw/csr/consumer-cf.html

2.標題之「中華電信專業黃主管」是誰? OutKe 真的不清楚,客服專線說是黃主管,But 她自稱是總經理特助,又 說是董事長特助,2種身份均經其親口表明,並非 OutKe 渲染。

3.「中華電信」客戶服務 OutKe 已於前文章表明印象改變中[今天,OutKe 就是 奧客 (下)],事實上由企業社會責任報告書的用心及客戶服務作為不斷的精進,並與其他電信公司比較,至少 OutKe 是相當肯定的。

4.本篇文字純粹為 OutKe 個人心得分享,文中可能充滿了OutKe的(傲慢與)偏見,但絕無詆毀高階「黃主管」、總經理特助、董事長特助與中華電信之意圖。

5.文章引用文字已盡量使用黃主管與中華電信網頁及企業責任報告書之內容,惟因 OutKe 主觀因素與專業不足產生誤解,參考性可能極低,若影響讀者個人價值判斷,OutKe概不負責。

6.本篇文字若閱後產生「奧客態度」與吹毛求疵等不舒服之感覺,請立刻就醫, OutKe也一樣概不負責。

7.文字及鋪陳手法係為戲謔與娛樂手法,嚴禁認真。

8.聲正聲明, OutKe不是綠色, OutKe也不是藍色, OutKe真的是彩色的(文末絕對出示證明)

本文開始:

「黃主管」一她,可能是我所遇到服務專業度、滿意度及態度最差的一位中華電信人員

如果滿意度評分就是極差、非常差、超級差

如果用數字表示就是 負的無限大

事件的起因是因為合約的不合理性而與她產生了關聯性
有關上述「合約」事件,容待後敘

好了~點到為止,開始今日的奧戲戳破「中華電信企業社會責任報告書」之錯誤~由中華電信專業黃主管

為了那個合約事情, OutKe 到中華電信件辦理解約及繳納違約金

會辦理解約及繳納違約金不是 OutKe 繳費狀況不正常
OutKe是信用卡每月自動繳款

也不是 OutKe 覺得中華電信服務態度不好

也不是中華電信費率過高 
雖然是比遠傳、台灣大哥大高辣,but OutKe don't care

更不可能是涵蓋率的問題了

所以,解約後 OutKe 選擇使用最低費率並繼續使用中華電信

因為事件發展蠻長的,這篇專寫「黃主管」囉 
合約問題再另寫一篇故事囉

解約後打了 0800080090 的客服專線,反映中華電信續約條款違反平等對待、不合比例的定型化契約...

惟因等待2天後,因尚未回覆

OutKe 便尋找中華電信網頁,目的是要找董事長email意見信箱
ＯutKe故事4 中華電信篇~http://outke.pixnet.net/blog/post/24425670

雖然所謂董事長 Email 並不可能是董事長親閱

沒有找到這個 Email、OutKe 也不想使用網頁最下方的意見信箱

但在「中華電信網頁」發現了這一段文字
http://www.cht.com.tw/csr/consumer-cf.html

「客戶也可經由公司官網或經獲董事長授權的公關專線(02-2344-6789)直接申訴」
 

 
更新日期註明為2013/06/01 
小心喔~1元 5元的很可能白眼對待喲

就連100年中華電信企業社會責任報告書第29頁也清楚說明同樣的文字
只是電話號碼不同

發行日期2012/06/01(這個日期OutKe無法確定)

經過這樣子的搜尋與查證

OutKe 撥打了 23446789 的電話

結果是總機小姐,便請轉接網頁所說的公關專線
Outke 用的字眼是「公關」

總機小姐愣了一會,便詢問 OutKe 什麼事情需要接線公關專線
OutKe 用的字眼還是「公關」

OutKe: 「我要申訴」

總機小姐「現在沒有人接聽?」

OutKe: 「可否給我公關專線,我待會直接撥打即可。」

總機「很抱歉,無法給你公關專線,只能由總機轉接」接著請教 OutKe 從哪裡看到

............最後

OutKe: 「請你幫我註記 : 不管公司網頁如何註明客戶可撥打公關專線,你無法接通也經客戶反映後也不給予公關專線電話。我要投訴妳」

終於事件主角「黃主管」出現，來電電話號碼是022344**41

容我再次聲明:這位「黃主管」聲明她是總經理特助,OutKe 再次詢問,又說是董事長特助

「黃主管」與 OutKe 再次重複了部份與總機小姐對話內容後
就是網頁哪裡看到的，OutKe 再說了一次

「黃主管」強調公關室媒體新聞發布,不處理客戶申訴問題

而且,沒有「公關」這個部門

只有「公共事務處」但也不處理客戶申訴問題

而且,並不是向上、或向較高層級反映,就可得到想要的好處
正確的語意就是如此,精確的文字 OutKe 未錄音,無法逐字對校

同時也再次說明董事長授權的就是「行政總機」而非公關或公共事務處

網頁或是企業責任報告書內容是錯誤的

OutKe再次地提醒這位傲慢的「黃主管」

第一,OutKe是解約且已繳納完畢,我來電的目的是反映契約不合理性,可能有違公平保護原則
消費者可向NCC及消保官............

網頁內容及企業社會責任報告書內容一定是經過多方校對

妳認為「客戶也可經由公司官網或經獲董事長授權的行政總機(02-2344-6789)直接申訴」才是對的?

「總機」層級似乎還比「客服專線」低呦~報告書會這樣寫嗎?

才於2013/06/01更新的網頁內容會發生如此錯誤,誤繕為幽靈單位而更新嗎?

一年才出版一次的鉅作 「中華電信企業社會責任報告書」會是如此地草率?
I don't think so

PS:有關以上與專業「黃主管」對話內容係2次對話內容節錄,感謝耐心看完本文的朋友

最後,「黃主管」說了一句話那就交給長官裁奪吧!!

OutKe當然不干示弱,結束電話後再一次0800080090打下去

文末,總要拿出證明OutKe真的是彩色的,請看…… ...吧